L’univers verbal : souvent oublié, pourtant essentiel

Donner une voix à la marque

Quand une marque s’exprime, elle envoie des signaux. Un ton formel ou complice, un vocabulaire technique ou populaire, un tutoiement ou un vouvoiement... Tout cela participe à l’expérience.

Définir un univers verbal, c’est choisir les bons mots, le bon ton, la bonne attitude pour toucher sa cible. Cela renforce la personnalité, la proximité, la clarté.

Exemple : deux restaurants, deux tons

Un bistrot familial et un restaurant gastronomique ne communiquent pas de la même manière. Le premier peut tutoyer, faire de l’humour, utiliser un ton chaleureux. Le second aura un discours plus élégant, descriptif, précis.

Cette cohérence verbale donne de la crédibilité. Elle rassure et fidélise.

Intégrer l’écrit à la stratégie

Trop souvent, on travaille le visuel et on laisse les textes à la fin, de façon improvisée. Pourtant, une bonne identité verbale se réfléchit dès le début : slogans, storytelling, accroches, descriptions, menus, publications réseaux...

Un bon branding, c’est aussi une bonne plume.